有服务的地方就有投诉，这是服务行业无法避免的现象。以快递行业为例，尽管我国快递行业已经处于全球前列，但即便是顺丰这种服务品质占据优势的领导品牌，依然会有用户因为各种问题而向企业投诉，为此顺丰一直积极提升投诉服务品质，以便让用户获得良好体验。而对于用户来说，想要获得高质量投诉服务，有一些事项需要了解，这将帮助自身获得良好体验，并借此维护正当权益。
首先需要了解的就是，通过顺丰内部渠道来投诉是更理想的方式。很多人有一种误区，认为外部投诉可以给顺丰施加更大压力，由此可以获得更加理想的投诉结果。这种想法实际上只适应中小企业，顺丰作为行业巨头，企业已经建立了非常完善的投诉处理机制。不管是内部投诉还是外部投诉，顺丰的处理标准都是一样的，因此内部投诉实际上是用户更理想的选择。
与向外部监管机构投诉相比，虽然顺丰采用的投诉处理标准是一致的，但是对于通过内部投诉的用户，顺丰会第一时间优先处理。用户有什么问题需要投诉顺丰，都可以直接拨打企业95338全国免费咨询热线，或者登陆微信公众号和官方网站这三个平台来联系客服人员反映问题，客服会做好详细记录，然后将问题转交给投诉处理部门。相关工作人员会第一时间启动投诉处理程序，在尽快将问题处理完毕之后，顺丰会通过客服人员将处理结果反馈给用户。整个过程是非常畅通和便捷的，顺丰的相关投诉处理机制，也将很好地帮助用户维护自身权益。
和顺丰内部投诉相比，通过外部监管机构来投诉的用户可能需要面临更长时间的等待。原因是如果通过内部投诉那么顺丰可以很快的接收到用户的投诉，而这些外部机构需要面对全行业甚至全社会的消费者，巨大的工作量也需要更长的时间来处理。这种等待将浪费用户的时间。
根据顺丰有相关条款，对事情发生在的24小时内的投诉问题进行优先处理。如果通过外部监管机构投诉，需要长时间等待才由这些机构转到顺丰去处理的话，可能无法得到第一时间处理，这样会导致用户浪费更长的时间。由此可见，内部投诉顺丰是更加理想的选择，这带来的将会是更良好的用户体验。
